Newegg: возврат средств за коробку RTX 4090, наполненную металлическими гирями

Компания заявляет, что блокировка аккаунта была частью «обычного» процесса мошенничества.

Представитель Newegg сообщил Tom's Hardware по электронной почте, что он вернул деньги клиенту, который утверждал, что получил металлические блоки вместо Nvidia Geforce RTX 4090. Компания также заявляет, что блокировка учетных записей клиентов является «нормальной» частью процесса расследования мошенничества». Клиент отправил Newegg претензию о том, что в его посылке не была заказанная им новая видеокарта 4090, а были веса, изображенные на фотографии, которую он нам прислал», — рассказал Tom's Hardware Эрик Вейн, руководитель отдела по связям с общественностью и партнерству компании Newegg. «Мы приостановили его действие. учетную запись, которая является нашим обычным протоколом при расследовании случаев мошенничества, на несколько дней, чтобы мы могли провести расследование. (Это защищает клиента в случае, если кто-то другой получит доступ к его учетной записи.)»

Запрет был частью первоначальной жалобы пользователя Reddit u/NuclearInnardsBeep, который тогда написал, что «Newegg, кажется, заблокировал мою учетную запись вместо того, чтобы ответить, так что это круто».

Далее Вейн заявил, что Newegg «не смогла определить источник кражи» и что компания вернула деньги, пока клиент был заблокирован, а затем восстановил свою учетную запись». Вейн написал, что вес был одинаковым и стандартным в обоих измерениях для этой видеокарты 4090. Он добавил, что это «единственный подобный случай мошенничества» и что «Newegg считает, что это решенный случай клиента».

Компания Tom's Hardware обратилась через Reddit, чтобы спросить u/NuclearInnardsBeep о возмещении, но не получила ответа до публикации. Мы обновим эту историю, если получим какие-либо новые подробности. Первоначальный пост о коробке RTX 4090 был встречен как неудовольствием со стороны сообщества сборщиков ПК, в том числе некоторыми пользователями, выразившими проблемы со службой поддержки клиентов Newegg, так и удивлением, как некоторые зрители подумали, что все это может быть шуткой для голосов на Reddit. Ряд пользователей Reddit предложили потребовать возврата платежа от банка клиента, в то время как Стив Берк из Gamers Nexus предложил заплатить полную стоимость за коробку и гири. Нам не удалось многое проверить по поводу этой истории и подробностей о гирях, которые потрясли Сообщество компьютерных игр окутано тайной. В последнее время в отношении Newegg возник некоторый гнев, особенно после того, как в феврале поставщику комплектующих для ПК пришлось внести изменения в свою политику возврата в открытой упаковке после того, как Берк опубликовал резкое видео о своих попытках вернуть материнскую плату. Кроме того, компания Newegg Shuffle, которая объединяла труднодоступные видеокарты с другими компонентами в лотерейной системе во время пика бума майнинга и пандемии COVID-19, подверглась критике за то, что заставила отчаявшихся людей покупать лишние товары, которые им не нужны. Это не первый случай, когда кто-то утверждает, что получил недостающий или замененный товар. Быстрый поиск выявляет человека, который утверждал, что купил MacBook в Best Buy в июне, но получил пустую коробку. Этот инцидент, несмотря на его правдивость, разжег огонь в сообществе, ищущем поставщиков запчастей, которым можно доверять. Полный адрес электронной почты Вейна полностью перепечатано ниже:Клиент отправил в компанию Newegg претензию о том, что в его посылке не содержится заказанная им новая видеокарта 4090, а вместо нее указаны веса, указанные на фотографии, которую он нам прислал. Мы заблокировали его учетную запись, что является нашим обычным протоколом при расследовании случаев мошенничества, на несколько дней, чтобы мы могли провести расследование. (Это защищает клиента в случае, если кто-то другой получит доступ к его учетной записи.)

Нам не удалось определить источник кражи. Учитывая, что на период приостановки мы оформили возврат средств и восстановили его аккаунт.

Посылка была взвешена как в Newegg, так и у перевозчика. Его вес был одинаковым и стандартным в обоих измерениях для этой видеокарты 4090.

Это единственный подобный случай мошенничества.

Newegg считает, что это дело клиента решено.

Присоединяйтесь к экспертам, которые читают Tom's Hardware, чтобы быть в курсе последних новостей о компьютерных технологиях для энтузиастов — и делают это уже более 25 лет. Мы будем присылать последние новости и подробные обзоры процессоров, графических процессоров, искусственного интеллекта, оборудования производителей и многого другого прямо на ваш почтовый ящик.